[Medan | 30 Juli 2024] Viral di media sosial sebuah video yang menampilkan perselisihan antara pegawai SPBU dan seorang pelanggan saat mengisi bahan bakar di SPBU Jalan Kombespol, Simpang Empat Polres Lamongan, Jawa Timur. Pertengkaran ini bermula dari sikap tidak ramah pegawai perempuan SPBU terhadap pelanggan.
Dalam video berdurasi 37 detik, terdengar suara seorang konsumen perempuan bernama Andini yang mengeluh karena dibentak saat hendak mengisi bahan bakar. Terlihat seorang pria berkaus putih berusaha menenangkan konsumen yang merasa tidak puas dengan layanan yang diterimanya. Keluhan ini ditanggapi dengan nada keras oleh pegawai SPBU, yang menyangkal bahwa dirinya telah membentak.
Kejadian ini memicu banyak komentar dari warganet yang mengonfirmasi bahwa pelayanan di SPBU tersebut memang sering kasar. Merespons viralnya video tersebut, pegawai SPBU yang diketahui bernama Eva akhirnya muncul melakukan klarifikasi dan meminta maaf. Dalam video tersebut, Eva mengakui kesalahannya, berjanji tidak akan mengulangi perbuatannya, dan siap mengundurkan diri jika kembali melanggar.
